邯郸男健男科医院成立了集医患沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务部，凭借真诚的服务和真挚的态度，主动征询患者意见，了解患者意愿，及时整改工作不足，不断提升服务品质，亲人般的交流，拉近了医患距离，受到患者好评。

　　回访服务，心系百姓安康

　　真心对患者负责，热心为群众服务。邯郸男健男科医院推出的出院病人电话回访服务，将健康知识送到患者家中，这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉。“患者来到医院是寻求医疗帮助的，他们的心情多是惆怅、无助甚恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语，就能化解患者病痛的烦扰，增强战胜病魔的信心。”

　　倾听民意，不断丰富服务内涵

　　在医疗服务质量方面，患者有发言权。医院在耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查，随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报。

　　普惠大众，全面优化服务流程

　　为切实解决群众看病就医不方便等问题，邯郸男健男科医院在强化内涵建设的基础上从便民上做文章，在群众舒心上下功夫。

　　一是加强门诊工作督导 。医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视，现场接受协调患者提出的建议和问题;

　　二是加强门诊一线力量 。医院领导班子成员分别与分管面的高职称人员进行了沟通交流，尽量减少医生节假日外出，保证医生节假日应诊时间;

　　三是动态调配人力物力 。根据病人数量和病情合理分诊，保证辅助科室和后勤保障同步跟进;

　　四是自觉维护患者公平就医权利 。严禁医院工作人员带熟人插队加塞就诊，对侵犯就医群众权益的特权行为，一经发现，严肃处理。