张小姐想将脸上的疤痕除掉，在向某祛疤美容中心咨询时，得到的答复是：一定能将疤痕消除。当张小姐决定要治疗时，被告知，要签一个协议，内容是：若有效果，接受治疗，恕不退款。张小姐与该店签了协议。治疗过程中，情况有所好转，但停药后，又恢复原状。张小姐提出退款要求，双方协商未果。在潍城消协调解下，祛疤美容中心退还了治疗费450元。

（责任编辑：滕小兰）