健康是人类社会生存和发展的永恒话题，人民健康是国家和社会发展的核心竞争力。在缺衣少食的年代，吃饱穿暖是中国人的头等大事;在缺医少药的年代，不生病、少生病是人们的最大期望;而现如今，随着中国人生活水平的提升，人们对于健康的体验和获得感愈加重视。

　　在此背景下，由国家卫生健康委医政医管局、人民网等主办的“我们在行动 我们共分享 2019 中国医院院长改善医疗服务论坛”于12月14日成功举办，来自国家和地方卫健部门、各级医院共计约800人共聚一堂，共商医疗服务改善大计，努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，加快全民健康和全面小康战略目标进一步落实。

　　永慈上榜“全国改善医疗服务创新型医院”榜单

　　候诊时间、诊疗时间、诊疗效果等主观体验差是导致“看病难”的主要因素，也是影响医患关系的关键所在，当然这并非中国特色，国外“看病难”新闻也屡见不鲜。

　　如何在保证服务质量的前提下提高服务效率，是全世界医疗体系面临的共同难题。为解决人们这一普遍关心的问题，2年前，我国就发布了“进一步改善医疗服务行动计划”(以下简称行动计划)，计划用3年时间不断提升患者满意度，切实增强人们的健康获得感。

　　据悉，为深入推进上述行动计划，充分发挥改善医疗服务活动中涌现的先进典型示范带动作用，使广大人民群众切实感受到医改成效。2019年初，国家卫生健康委医政医管局与人民网合作开展了“2019全国改善医疗服务优秀典型宣传暨‘2019年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者’推选宣传活动”，并于12月14日举行“2019全国改善医疗服务优秀典型”颁奖授牌仪式。

　　值得一提的是，上海永慈康复医院(以下简称：永慈)从高手如林的评选活动中脱颖而出，上榜本次活动评选的“全国改善医疗服务创新型医院”名单。与此同时，永慈院长沈旭东出席题为“提高健康素养 构建和谐医患关系”分论坛，并发言。

　　“医患合一”模式驱动下 提高健康素养 构建和谐医患关系

　　正如上述行动计划中所提到的，医疗服务创新要“以服务病人为中心”，要“构建和谐医患关系”“增强人民群众的获得感”。纵观永慈发展的这几年，不难发现业界对其印象最深的亮点莫过于“医患合一”模式的最早落地实践。

　　据了解，“医患合一”是海尔“人单合一”模式在医疗领域的落地复制，它的特别之处在于将物联网时代的商业管理模式首次融入到医疗领域，改变传统“医护围着科室转”的痛点，转变为“医护围着患者转”的常态化医疗服务模式，即让医务人员主动承担责任，始终围绕患者体验为核心，将患者体验和家属满意度链接到医护个人价值提升。

　　医患合一就在永慈医院落地开花，并衍生出了“病区小微独立核算机制”“超利分享机制”“五星创客升级机制”等管理模式，激励医务人员主动承担责任，为给用户创造最佳体验，医务人员精益求精通过无止境的学习来不断的满足用户需求，并形成处处以患者需求为核心，坚持“用户最佳体验”进行医疗创新探索。

　　以“五星科室机制”为例，为了在保证患者满意的同时还要对医生、护士、治疗师有所激励，该机制通过院间、院内满意度(由主任、专家及患者作评价)、个人技能、专业度、职业发展等5方面进行评价。值此，仅永慈医院的医疗服务，就已形成13个护理质量控制小组、368条护理体系标准，同时复制到3个共创方、4个病区、患者体验和服务质量的一致性得到持续强化。

　　医患合一为永慈带来了显著改变，最为明显的差异化就在于“抢单”如今已成为永慈的常态，护士蔡欢欢就在服务患者期间，根据重症患者自身的特殊情况，创新设计出一套连体反穿衣“欢欢反穿衣”，为重症患者的康复体验带来了暖心的提升;退休后在永慈二次创业的马爱英不仅抢单了门急诊中心和二病区小微主，还提出“医疗器械再先进，也要用手摸一下病人。”这样暖心的服务理念。

　　如今，在“医患合一”的理念下，永慈医院早已有12项标准一次性通过超国家标准，且目前床位使用率已达95%，用户满意度居行业前列。

　　医患合一模式驱动下，医护人员一系列主动的、暖心的举动正是患者切身体验感与获得感提升的源泉，是自身健康素养养成与和谐医患关系形成的具体落脚点。

　　有温度的物联网医疗 不断迭代患者健康体验

　　据官方数据显示，全球已安装超过1亿台医疗物联网设备;2020年将增长到1.61亿台，到 2022年，医疗物联网市场价值将达到1581亿美元。永慈医院就是海尔物联网医疗生态以物联网思维提高医疗服务的案例：帮助患者重回社会、维持其健康生命状态。

　　从整体上来看，“医患合一” 已使得原来的多结构串联形式转变为多结构的并联形式，管理效益、病人体验均得到提升。在永慈的智慧病房，医护人员通过操作移动智能终端，能确保患者“人不错、药不错、时不错”，将医嘱精准执行;而具备人性化特质的高科技医疗产品，也被用来作为患者的传感器，保证信息的及时、准确传输。

　　活动现场，沈旭东以输液、重症康复等为例，分享了永慈在智慧化物联网医院建设领域的一些案例：

　　护士在管理患者输液的过程中，因为输液的药品、数量、时间，都有着严格的规定，其中任何一个环节出现问题，都有可能导致医疗事故的发生。如果每一位病人都佩戴一个 RFID 腕带，护士输液前，先扫一下腕带和药品编码，确定两者是否匹配，就能将输错的可能性降到最低。

　　“以前住院经常有大夫护士忙不过来，而我自己也稀里糊涂，导致会有些小遗漏小差错，现在在永慈我把心放在了肚子里”。在永慈陪床的程先生，对智慧输液带来的精准与便利充满赞赏。

　　物联网要解决临床最迫切的问题，不是做来看的，要万物相连，就是让机器带有温度，实现人联网。

　　永慈的“物联网+脱机”把重症病房的心电监护仪和呼吸机都连起来，并在不同楼层实现互连互通，实现了院内、院外所有医护人员、资源等在第一时间内的并联，实时交互，为患者争取到了更加及时有效的救护。

　　“心电或者呼吸机参数一旦报警，信息就立马传到科主任、专家手机软件上，科主任和专家就可以时时跟现场医生一起检查结果、处理问题，这切实能感受到永慈的用心，让人感觉很放心”，物联网脱机中心患者周先生的一席话倒出了诸多患者的心声。

　　由于永慈大部分收治的是重症病人，在其呼吸机指标发生变化时，医生手机就会立即收悉这些病情参数，作当即处理，这与之前事后处理有了本质不同。

　　更多医疗奇迹正在物联网医疗应用中诞生。为了改变重症患者躺在床上多年、与外界零交流的封闭状态，海尔物联网医疗生态重视患者体验迭代，例如永慈医院除了实现其坐与站，患者甚至可以穿着外骨骼其机器人在院子里走起来，患者脱机率超过90% 。

　　在医患合一的生命生态中，像永慈一样，越来越多的医院焕发出勃勃生机，始终围绕用户需求迭代，不断满足用户在新形势下的康养护需求，为天下人一生盈康，做天下事生生不息。