在社会发展节奏越来越快的今天，因意外和疾病导致家庭经济问题的新闻层出不穷，国人开始逐渐关注和重视人身保险，其中，平安保险是中国家庭信赖的保险品牌之一。由于国人对商业保险依然存在不了解的情况，一些不法分子企图利用普通消费者对商业保险的不信任，怂恿和诱导其向保险行业协会反映，宣称可以全额退保，在此过程中收取手续费或诱骗购买理财产品，让消费者的财产蒙受损失。

未轻信恶意投诉可全额退保 了解保障后加保

平安保险的客户李女士今年48岁，30岁时，她就在平安保险购买了一份含有全面健康保障的万能险。最近，李女士接到陌生电话，对方称类似保障的保单在其它保险公司保费便宜很多，随后还宣称可帮助操作全额退保，怂恿李女士向保险公司投诉，而其只需收取部分手续费即可。

李女士想到自己的妹妹就职于律师所，也有承办保险相关案件的经验，所以李女士不敢轻信电话内容，挂断电话后向妹妹咨询，随后才得知自己随着年纪增长开始有高血压、高血糖等疾病，现在退保平安保险的话，后续就无法购买重疾险、医疗险等健康险了，自己也就没了保障。

为了让自己更安心，李女士来到平安保险公司了解具体险种内容，平安保险的客服人员在为李女士进行了透彻的保单检视后，李女士非常庆幸自己没有轻信恶意投诉可全额退保的诈骗电话，并针对自己的保障缺口进行了加保，保障变得更加全面。

谨防上当受骗 切实维护消费者合法权益

不仅平安保险的客户，近期，全国各地发生了多起类似事件，一些不法分子在窃取消费者保单相关信息后拨打其电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充消费者向保险行业协会反映，并向消费者收取手续费或诱导购买所谓“高收益”产品。这一行为将严重误导消费者，使消费者面临失去原有保险合同的风险保障，严重损害了消费者的利益。

平安保险提醒广大客户，保险消费投诉是保险消费者的权利，保险投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出，否则保险行业协会不予受理。保险消费者若对保单有任何疑议，可直接联系保险公司询问协商解决方法，切莫让不法分子钻空子从中牟利，给自己和家庭带来不必要的损失。

在平日的工作和生活中，保险消费者应注意保护自己的个人信息与资金安全，勿轻信陌生人，勿轻信高收益承诺，不要委托他人办理投诉、退保和其他保险保全事项，遇到类似情况可直接拨打平安保险热线95511反映，切实维护自身合法权益。