患病老人行动不便又忘记存折密码 中信银行淮安分行上门服务“雪中送炭”
“辛苦你们大老远专程跑一趟,中信银行雪中送碳为我们解决困难,真的太感谢了!”近日,中信银行淮安分行营业部员工驱车20公里来到淮阴区三树镇蒋集村,上门为七旬老人办理银行卡密码重置业务,受到老人及家属的称赞。
7月中旬的一个早晨,一位头发花白的阿姨行色匆匆、满头大汗,来到中信银行淮安分行营业部厅堂,焦急地询问:“我老伴工资卡密码忘记了,他现在行动不便,又着急取钱,这可怎么办?”看到阿姨焦急的样子,大堂经理赶紧端上茶水,安抚阿姨情绪,招呼老人坐下慢慢说。原来,阿姨的老伴周大爷前不久遭遇车祸,伤了腿脚和头部,并伴有间歇性失忆,现急需从卡里取钱看病。得知银行重置密码必须本人亲自办理,老伴肯定没法来银行,急需用钱却取不出来,阿姨急得不知如何是好。
在了解事情原委后,大堂经理立刻将客户情况上报领导,考虑到老人的特殊情况,中信银行淮安分行本着“一切为了客户”的宗旨特事特办,工作人员认真登记老人的住所及联系方式,安排两名员工为老人提供上门服务。中午,冒着35度的高温,该行员工携带移动终端,驱车20公里来到老人家中。银行工作人员按照服务流程,现场为周大爷办理了银行卡密码重置相关手续,并贴心地送上牛奶等营养品,嘱咐大爷保管好银行卡和密码,保重身体。周大爷和老伴对中信银行的贴心服务和爱心关怀满怀感激,握着工作人员的手连连道谢:“真是太感动了,中信银行为老百姓办实事、帮我们解决了大难题。”
作为江苏银行业文明规范服务适老网点,中信银行淮安分行营业部始终在服务中传播耕耘“信守温度”的品牌理念,持续关爱老弱病残等特殊群体,大力提升老年人等特殊人群金融服务水平,护航老年群众晚年幸福。未来,中信银行淮安分行将持续为民办实事,以更加人性化、个性化的服务,真正做到为客户排忧解难,让每位客户都能切实体会到金融服务的温暖,打造有温度的银行。(文 许小溯)
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